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服务承诺

service commitment

与客户保持良好的长期合作关系
高效快速地为客户解决各种问题，为客户排忧解难
最大限度的节省和保护客户的投资
保证客户的应用系统和网络连续、稳定、高效地运行
不断提高客户满意度

服务对象

service objec

与泽誉科技有软件系统、技术服务、系统集成及货物合同的客户
与泽誉科技有服务合同的客户
接受泽誉科技培训服务的客户
愿意与泽誉科技联系的政府组织、社会团体或公司企业

服务条款

服务内容
合同签署前咨询服务
客户可以通过泽誉科技的咨询热线或本文所示其他联系方式，获得咨询服务。

合同执行中的服务
客户一旦与泽誉科技签署项目合同，泽誉科技将指派专门的项目经理负责客户项目的实施，直至项目结束；由经验丰富的工程师指导客户进行环境的准备、客户需求挖掘和分析、进行严格的产品测试；进行周密的技术分析；用切实可行的方案指导项目实施；项目人员经验丰富，责任心强。
设立专门机构客户服务中心对施工情况进行监视，了解客户的满意度和需求，并接受客户的投诉，保证施工的质量和进度，提高客户满意度。

合同执行中-项目维护期的技术支持服务
客户可以通过我们的电话支持热线获得技术支持。
客户服务中心的代表负责记录客户的信息，产生故障单，传递给维护工程师，由维护工程师负责与客户确认问题，并进行解决。对于级别高，或在限定时间内没有解决的问题，会升级由产品经理负责处理，必要时可以派工程师现场解决问题。保证给客户以满意的答案。
对于超出合同规定的项目维护期的服务，客户应单独购买。

系统知识和应用软件培训
为帮助客户尽快熟悉应用系统，泽誉科技开展培训服务业务。
培训业务包括：系统培训和应用软件培训等。

服务质量保证体系
泽誉科技设立客户服务中心
在维护期内开展7×24的服务支持，保证合同规定中的响应时间。
对泽誉科技的服务质量进行监控：在项目进行中和维护期间主动了解客户的意见和建议，进行满意度调查，以保证服务质量。
对于服务请求进行跟踪回访，保证服务质量。
为保证服务质量，泽誉科技建立服务监督和投诉机制
设立客户投诉电话：020-85547694
客户投诉信箱：yyg@gzzeyu.com
对收到的任何投诉信息，泽誉科技都会以高优先级及时传递到相关主管领导进行处理，保证给客户以满意的答复，不断改进服务质量。
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